Damit mehr Zeit für das Wesentliche bleibt
Mehr Zeit für das Wesentliche.
Jeder Anruf zählt. Nicht jeder braucht einen Menschen.
Eingebettet in Ihre Prozesse, kontrollierbar über unsere Plattform, entwickelt auf Augenhöhe.
Individuelle KI-Telefonassistenten, die verstehen, reagieren und handeln.
Individuelle KI-Telefonassistenten,
die verstehen, reagieren und handeln.
Kundenkontakt ist ein Engpass.
Kundenkontakt ist ein Engpass.
Erreichbarkeit kennt keinen Feierabend.
Das Problem
Begrenzte Erreichbarkeit trotz steigender Kundenerwartungen.
Ressourcenbindung durch repetitive Standardanfragen.
Skalierung erfordert proportionale Kostenerhöhung.
Verpasste Chancen und Umsatzverlust durch Nichterreichbarkeit.
Inkonsistente Servicequalität bei hohem Aufkommen.
Das Problem
Begrenzte Erreichbarkeit trotz steigender Kundenerwartungen.
Ressourcenbindung durch repetitive Standardanfragen.
Skalierung erfordert proportionale Kostenerhöhung.
Verpasste Chancen und Umsatzverlust durch Nichterreichbarkeit.
Inkonsistente Servicequalität bei hohem Aufkommen.
Das Problem
Begrenzte Erreichbarkeit trotz steigender Kundenerwartungen.
Ressourcenbindung durch repetitive Standardanfragen.
Skalierung erfordert proportionale Kostenerhöhung.
Verpasste Chancen und Umsatzverlust durch Nichterreichbarkeit.
Inkonsistente Servicequalität bei hohem Aufkommen.
Die Lösung
Intelligente Erstbearbeitung und Priorisierung von Anliegen.
Qualifizierte Annahme und Bearbeitung rund um die Uhr.
Strukturierte Prozessautomatisierung statt manuellem Handling.
Nahtlose Bearbeitung mit kontrollierter Eskalation.
Intelligente Fallsteuerung statt pauschaler Weiterleitung.
Die Lösung
Intelligente Erstbearbeitung und Priorisierung von Anliegen.
Qualifizierte Annahme und Bearbeitung rund um die Uhr.
Strukturierte Prozessautomatisierung statt manuellem Handling.
Nahtlose Bearbeitung mit kontrollierter Eskalation.
Intelligente Fallsteuerung statt pauschaler Weiterleitung.
Die Lösung
Intelligente Erstbearbeitung und Priorisierung von Anliegen.
Qualifizierte Annahme und Bearbeitung rund um die Uhr.
Strukturierte Prozessautomatisierung statt manuellem Handling.
Nahtlose Bearbeitung mit kontrollierter Eskalation.
Intelligente Fallsteuerung statt pauschaler Weiterleitung.
Vielseitig einsetzbar, sofort wirksam.
Vielseitig einsetzbar, sofort wirksam.
Ein Agent, unzählige Einsatzbereiche.
Digitales Sekretariat
Termine koordinieren, Routineanfragen beantworten und wichtige Anrufe priorisiert weiterleiten. Fokus auf Wertschöpfung.
Digitales Sekretariat
Termine koordinieren, Routineanfragen beantworten und wichtige Anrufe priorisiert weiterleiten. Fokus auf Wertschöpfung.
Digitales Sekretariat
Termine koordinieren, Routineanfragen beantworten und wichtige Anrufe priorisiert weiterleiten. Fokus auf Wertschöpfung.
First-Level-Support
Häufige Anfragen zu Öffnungszeiten, Verfügbarkeit oder Status sofort beantworten. Komplexe Fälle qualifiziert übergeben.
First-Level-Support
Häufige Anfragen zu Öffnungszeiten, Verfügbarkeit oder Status sofort beantworten. Komplexe Fälle qualifiziert übergeben.
First-Level-Support
Häufige Anfragen zu Öffnungszeiten, Verfügbarkeit oder Status sofort beantworten. Komplexe Fälle qualifiziert übergeben.
Intelligente Mailbox
Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten entgegennehmen. Kunden erhalten sofortige Rückmeldung, Ihr Team klare Informationen.
Intelligente Mailbox
Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten entgegennehmen. Kunden erhalten sofortige Rückmeldung, Ihr Team klare Informationen.
Intelligente Mailbox
Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten entgegennehmen. Kunden erhalten sofortige Rückmeldung, Ihr Team klare Informationen.
Bestellannahme
Aufträge entgegennehmen, Verfügbarkeiten prüfen und Buchungen durchführen. Rund um die Uhr, ohne Wartezeit.
Bestellannahme
Aufträge entgegennehmen, Verfügbarkeiten prüfen und Buchungen durchführen. Rund um die Uhr, ohne Wartezeit.
Bestellannahme
Aufträge entgegennehmen, Verfügbarkeiten prüfen und Buchungen durchführen. Rund um die Uhr, ohne Wartezeit.
Informationsservice
Auskünfte zu Dienstleistungen, Preisen oder Standorten konsistent und automatisch und sofort beantworten.
Informationsservice
Auskünfte zu Dienstleistungen, Preisen oder Standorten konsistent und automatisch und sofort beantworten.
Informationsservice
Auskünfte zu Dienstleistungen, Preisen oder Standorten konsistent und automatisch und sofort beantworten.
Bereitschaftsdienst
Kritische Anrufe erkennen, nach Dringlichkeit kategorisieren und gezielt weiterleiten – mit vollständigem Kontext.
Bereitschaftsdienst
Kritische Anrufe erkennen, nach Dringlichkeit kategorisieren und gezielt weiterleiten – mit vollständigem Kontext.
Bereitschaftsdienst
Kritische Anrufe erkennen, nach Dringlichkeit kategorisieren und gezielt weiterleiten – mit vollständigem Kontext.
Mehr als nur ein Anrufbeantworter
Mehr als nur ein Anrufbeantworter
Mehr als nur ein Anrufbeantworter
Alles, was Ihr Geschäft am Hörer braucht.
Hey, wie kann ich dir heute helfen? 👋
Wo finde ich die Rechnung für meine Bestellung?
Rechnungen werden per Mail ausgestellt. Ich habe sie dir erneut gesendet.
Nachverfolgbarkeit & Analyse
Alle Gespräche, Anliegen und Aktionen strukturiert dokumentiert und analysierbar in der Humaify-Plattform.
Hey, wie kann ich dir heute helfen? 👋
Wo finde ich die Rechnung für meine Bestellung?
Rechnungen werden per Mail ausgestellt. Ich habe sie dir erneut gesendet.
Nachverfolgbarkeit & Analyse
Alle Gespräche, Anliegen und Aktionen strukturiert dokumentiert und analysierbar in der Humaify-Plattform.
Hey, wie kann ich dir heute helfen? 👋
Ich habe sie erneut an dich versendet.
Ich habe keine Rechnung bekommen.
Nachverfolgbarkeit & Analyse
Alle Gespräche, Anliegen und Aktionen strukturiert dokumentiert und analysierbar in der Humaify-Plattform.
Neue Vermietung eingetragen
Bestellstatus abgefragt
Terminanfrage verschickt
Anlagendienst informiert
Systemintegrationen
Ihre Agenten nutzen alle benötigten Tools automatisch während des Gesprächs.
Neue Vermietung eingetragen
Bestellstatus abgefragt
Terminanfrage verschickt
Anlagendienst informiert
Systemintegrationen
Ihre Agenten nutzen alle benötigten Tools automatisch während des Gesprächs.
Neue Vermietung eingetragen
Bestellstatus abgefragt
Terminanfrage verschickt
Anlagendienst informiert
Systemintegrationen
Ihre Agenten nutzen alle benötigten Tools automatisch während des Gesprächs.
Dringender Fall erkannt
Eskalationprozess ausführen
Anruf weiterleiten
Eskalationen
Dringende Fälle werden nahtlos an Mitarbeitende übergeben.
Dringender Fall erkannt
Eskalationprozess ausführen
Anruf weiterleiten
Eskalationen
Dringende Fälle werden nahtlos an Mitarbeitende übergeben.
Dringender Fall erkannt
Eskalationprozess ausführen
Anruf weiterleiten
Eskalationen
Dringende Fälle werden nahtlos an Mitarbeitende übergeben.
Beschädigung am Anhänger
Zeitnaher Rückruf benötigt
Komplexe Vertragsanpassung
Kunde erwartet Angebot bis Freitag
Kooperationsanfrage
Rückruf der Geschäftsleitung gewünscht
Reports
Strukturierte Informationen zu Anliegen und Aktionen direkt in Ihr System.
Beschädigung am Anhänger
Zeitnaher Rückruf benötigt
Komplexe Vertragsanpassung
Kunde erwartet Angebot bis Freitag
Kooperationsanfrage
Rückruf der Geschäftsleitung gewünscht
Reports
Strukturierte Informationen zu Anliegen und Aktionen direkt in Ihr System.
Beschädigung am Anhänger
Zeitnaher Rückruf benötigt
Komplexe Vertragsanpassung
Kunde erwartet Angebot bis Freitag
Kooperationsanfrage
Rückruf der Geschäftsleitung gewünscht
Reports
Strukturierte Informationen zu Anliegen und Aktionen direkt in Ihr System.
Kundenname im Gespräch häufig verwenden.
Nach Gesprächsende kurz zusammenfassen.
Lagerbestände live prüfen, dann bestätigen.
Eskalationen ab 13 Uhr an Herrn Müller
Abesenden
Maßgeschneidert
Individuelle Gesprächsführung, Tonalität und Regeln, exakt nach Ihren Anforderungen.
Kundenname im Gespräch häufig verwenden.
Nach Gesprächsende kurz zusammenfassen.
Lagerbestände live prüfen, dann bestätigen.
Eskalationen ab 13 Uhr an Herrn Müller
Abesenden
Maßgeschneidert
Individuelle Gesprächsführung, Tonalität und Regeln, exakt nach Ihren Anforderungen.
Kundenname im Gespräch häufig verwenden.
Nach Gesprächsende kurz zusammenfassen.
Lagerbestände live prüfen, dann bestätigen.
Eskalationen ab 13 Uhr an Herrn Müller
Abesenden
Maßgeschneidert
Individuelle Gesprächsführung, Tonalität und Regeln, exakt nach Ihren Anforderungen.
Onboarding in 4 Schritten
Onboarding in 4 Schritten
Onboarding in 4 Schritten
Ihr Weg zum maßgeschneiderten KI-Telefonagenten
Simple four-step flow, everything clear.
Fabian Gerlach
Agent für Anhängervermietung
Detailliertes Produktwissen
Kennt alle Anhängermodelle, Zuladungen, Maße und Ausstattungsmerkmale im Detail.
Unternehmensinformationen
Informiert über Standorte, Öffnungszeiten, Preise und Mietbedingungen.
Verfügbarkeit prüfen
Fragt Buchungssystem ab und nennt sofort verfügbare Zeiträume und Modelle.
Mietanfragen aufnehmen
Erfasst Kundendaten, Zeitraum, Anhängertyp und erstellt Reservierung.
Schritt 1: Konsultation
Wir erfassen Ihre Anforderungen, Einsatzszenarien und definieren Verhalten sowie Tools.
Fabian Gerlach
Agent für Anhängervermietung
Detailliertes Produktwissen
Kennt alle Anhängermodelle, Zuladungen, Maße und Ausstattungsmerkmale im Detail.
Unternehmensinformationen
Informiert über Standorte, Öffnungszeiten, Preise und Mietbedingungen.
Verfügbarkeit prüfen
Fragt Buchungssystem ab und nennt sofort verfügbare Zeiträume und Modelle.
Mietanfragen aufnehmen
Erfasst Kundendaten, Zeitraum, Anhängertyp und erstellt Reservierung.
Schritt 1: Konsultation
Wir erfassen Ihre Anforderungen, Einsatzszenarien und definieren Verhalten sowie Tools.
Fabian Gerlach
Agent für Anhängervermietung
Detailliertes Produktwissen
Kennt alle Anhängermodelle, Zuladungen, Maße und Ausstattungsmerkmale im Detail.
Unternehmensinformationen
Informiert über Standorte, Öffnungszeiten, Preise und Mietbedingungen.
Verfügbarkeit prüfen
Fragt Buchungssystem ab und nennt sofort verfügbare Zeiträume und Modelle.
Mietanfragen aufnehmen
Erfasst Kundendaten, Zeitraum, Anhängertyp und erstellt Reservierung.
Schritt 1: Konsultation
Wir erfassen Ihre Anforderungen, Einsatzszenarien und definieren Verhalten & Tools.
Agent
Identität definieren
Wissen sammeln
Workflows strukturieren
Tools
Schnittstelle zum Buchungssystem
Verbindung zum Kalendar
Schritt 2: Planung
Wir konzipieren Persönlichkeit, Wissensbasis und strukturieren alle Workflows und Tools.
Agent
Identität definieren
Wissen sammeln
Workflows strukturieren
Tools
Schnittstelle zum Buchungssystem
Verbindung zum Kalendar
Schritt 2: Planung
Wir konzipieren Persönlichkeit, Wissensbasis und strukturieren alle Workflows und Tools.
Agent
Identität definieren
Wissen sammeln
Workflows strukturieren
Tools
Schnittstelle zum Buchungssystem
Verbindung zum Kalendar
Schritt 2: Planung
Wir konzipieren Persönlichkeit, Wissensbasis und strukturieren alle Workflows und Tools.
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## ROLEN DEFINITION
Du bist Miety ein spezialisierter Agent
für Vermietungen von Anhängern des ...
## TOOL NUTZUNG
check_availability {(
"start_date": req_start_date,
"end_date": req_end_date,
"trailer": req_trailer,
})
create_booking {(
"customer": customer_name,
"trailer": req_trailer,
...
})
Schritt 3: Entwicklung
Ihr Agent lernt, erhält Tools und wird voll funktionsfähig für Ihren Anwendungsfall.
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## ROLEN DEFINITION
Du bist Miety ein spezialisierter Agent
für Vermietungen von Anhängern des ...
## TOOL NUTZUNG
check_availability {(
"start_date": req_start_date,
"end_date": req_end_date,
"trailer": req_trailer,
})
create_booking {(
"customer": customer_name,
"trailer": req_trailer,
...
})
Schritt 3: Entwicklung
Ihr Agent lernt, erhält Tools und wird voll funktionsfähig für Ihren Anwendungsfall.
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## ROLEN DEFINITION
Du bist Miety ein spezialisierter Agent
für Vermietungen von Anhängern des ...
## TOOL NUTZUNG
check_availability {(
"start_date": req_start_date,
"end_date": req_end_date,
"trailer": req_trailer,
})
create_booking {(
"customer": customer_name,
"trailer": req_trailer,
...
})
Schritt 3: Entwicklung
Ihr Agent lernt, erhält Tools und wird voll funktionsfähig für Ihren Anwendungsfall.
Optimierung
Internes Qualitätstesting
Kundentest in realen Szenarien
Iterative Verbesserung
Schritt 4: Optimierung
Wir testen intensiv, Sie prüfen mit realen Szenarien, gemeinsam optimieren wir bis zur Perfektion.
Optimierung
Internes Qualitätstesting
Kundentest in realen Szenarien
Iterative Verbesserung
Schritt 4: Optimierung
Wir testen intensiv, Sie prüfen mit realen Szenarien, gemeinsam optimieren wir bis zur Perfektion.
Optimierung
Internes Qualitätstesting
Kundentest in realen Szenarien
Iterative Verbesserung
Schritt 4: Optimierung
Wir testen intensiv, Sie prüfen mit realen Szenarien, gemeinsam optimieren wir bis zur Perfektion.
Unsere Early Adopters
Unsere Early Adopters
Unsere Early Adopters
Wo Konzepte enden und in die Realität übergehen
Nachverfolgen. Verstehen. Steuern.
Nachverfolgen. Verstehen. Steuern.
Nachverfolgen. Verstehen. Steuern.
Alles, was nach dem Anruf zählt.
Analytics, die brauchbar sind.
Muster erkennen, Ursachen finden, Entscheidungen ableiten.
Analytics, die brauchbar sind.
Muster erkennen, Ursachen finden, Entscheidungen ableiten.
Analytics, die brauchbar sind.
Muster erkennen, Ursachen finden, Entscheidungen ableiten.
Jeder Anruf als Protokoll.
Nicht verschwunden, sondern nachvollziehbar. Auch in Echtzeit.
Jeder Anruf als Protokoll.
Nicht verschwunden, sondern nachvollziehbar. Auch in Echtzeit.
Jeder Anruf als Protokoll.
Nicht verschwunden, sondern nachvollziehbar. Auch in Echtzeit.
Was gesagt wurde, bleibt verfügbar.
Gespräche lesen, prüfen und verstehen – im Kontext.
Was gesagt wurde, bleibt verfügbar.
Gespräche lesen, prüfen und verstehen – im Kontext.
Was gesagt wurde, bleibt verfügbar.
Gespräche lesen, prüfen und verstehen – im Kontext.
Eine grobe Orientierung
Wähle den Rahmen, nicht die Grenzen.
Monatlich
Jährlich
Starter
Für den Einstieg, wenn Anrufe überschaubar sind.
$25
$25
/mo
60 Freiminuten / Monat
Kompakter Wissensumfang (FAQ & Standardfälle)
2 Tools angebunden
Zugang zur Humaify Platform
Maßgeschneidert entwickelt
Growth
Für Teams mit regelmäßigem Anrufaufkommen und klaren Prozessen.
$50
$50
/mo
180 Freiminuten / Monat
5 Tools angebunden
Mehrstufige Workflows inkl. Eskalationslogik
Erweiterter Wissensumfang (Produkte, Prozesse, Sonderfälle)
Alle Vorteile des Starter Pakets
Enterprise
Für hohe Last, kritische Fälle und tief integrierte Abläufe.
Individuell
Unbegrenzte Freiminuten
Unbegrenzte Tools
Komplexe Workflows, Routing & Priorisierung
Großer Wissensumfang inkl. individueller Regeln und Varianten
Kostenlose Anpassungen
Eine grobe Orientierung
Wähle den Rahmen, nicht die Grenzen.
Monatlich
Jährlich
Starter
Für den Einstieg, wenn Anrufe überschaubar sind.
$25
$25
/mo
60 Freiminuten / Monat
Kompakter Wissensumfang (FAQ & Standardfälle)
2 Tools angebunden
Zugang zur Humaify Platform
Maßgeschneidert entwickelt
Growth
Für Teams mit regelmäßigem Anrufaufkommen und klaren Prozessen.
$50
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/mo
180 Freiminuten / Monat
5 Tools angebunden
Mehrstufige Workflows inkl. Eskalationslogik
Erweiterter Wissensumfang (Produkte, Prozesse, Sonderfälle)
Alle Vorteile des Starter Pakets
Enterprise
Für hohe Last, kritische Fälle und tief integrierte Abläufe.
Individuell
Unbegrenzte Freiminuten
Unbegrenzte Tools
Komplexe Workflows, Routing & Priorisierung
Großer Wissensumfang inkl. individueller Regeln und Varianten
Kostenlose Anpassungen
Eine grobe Orientierung
Wähle den Rahmen, nicht die Grenzen.
Monatlich
Jährlich
Starter
Für den Einstieg, wenn Anrufe überschaubar sind.
$25
$25
/mo
60 Freiminuten / Monat
Kompakter Wissensumfang (FAQ & Standardfälle)
2 Tools angebunden
Zugang zur Humaify Platform
Maßgeschneidert entwickelt
Growth
Für Teams mit regelmäßigem Anrufaufkommen und klaren Prozessen.
$50
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/mo
180 Freiminuten / Monat
5 Tools angebunden
Mehrstufige Workflows inkl. Eskalationslogik
Erweiterter Wissensumfang (Produkte, Prozesse, Sonderfälle)
Alle Vorteile des Starter Pakets
Enterprise
Für hohe Last, kritische Fälle und tief integrierte Abläufe.
Individuell
Unbegrenzte Freiminuten
Unbegrenzte Tools
Komplexe Workflows, Routing & Priorisierung
Großer Wissensumfang inkl. individueller Regeln und Varianten
Kostenlose Anpassungen
Noch nicht genug erfahren?
Noch nicht genug erfahren?
Noch nicht genug erfahren?
Ihre Fragen, unsere Antworten
Wie lange dauert ein Projekt?
Je nach Umfang meist zwei bis sechs Wochen. In der ersten Phase wird der Anwendungsfall sauber abgegrenzt, anschließend werden Wissen, Workflows und Tools integriert und in realen Szenarien getestet. Wenn nur ein klarer Use Case mit wenigen Schnittstellen umgesetzt wird, geht es schneller. Bei mehreren Eskalationswegen, vielen Wissensquellen oder individuellen Regeln entsprechend länger.
Müssen wir KI verstehen, um das zu nutzen?
Nein. Entscheidend ist nicht KI-Wissen, sondern Klarheit über Betrieb und Fälle: Welche Anrufe kommen rein, was gilt als „gelöst“, wann muss eskaliert werden und welche Daten oder Tools dürfen genutzt werden. Die Plattform ist so aufgebaut, dass Steuerung über nachvollziehbare Einstellungen, Sessions und Gesprächsverläufe funktioniert.
Hilft das auch kleinen Teams?
Gerade dann. Wenn Erreichbarkeit an wenigen Personen hängt, wird jeder verpasste Anruf teuer und jede Wiederholung zur Belastung. Der Agent übernimmt wiederkehrende Anliegen, dokumentiert sauber und eskaliert kontrolliert. Das reduziert Unterbrechungen und verhindert, dass Wissen nur in Köpfen einzelner Mitarbeitender existiert.
Welche Tools könnt ihr anbinden?
Alles, was im Betrieb ohnehin genutzt wird: Kalender, Buchungssysteme, CRM, Ticketing, Datenbanken oder interne APIs. Wichtig ist weniger „welches Tool“, sondern welche Aktionen erlaubt sind: Verfügbarkeit prüfen, Termine eintragen, Bestände abfragen, Fälle anlegen oder Eskalationen auslösen. Die Anbindung wird pro Workflow definiert.
Was passiert, wenn der Agent nicht weiterkommt?
Dann eskaliert er nach definierten Stufen. Je nach Fall per Push an die zuständige Person, als Übergabe mit vollständigem Kontext oder in Notfällen per direkter Weiterleitung. Ziel ist nicht, Menschen zu ersetzen, sondern Anrufe so vorzubereiten, dass Übergaben nicht bei null beginnen.
Wie lange dauert ein Projekt?
Je nach Umfang meist zwei bis sechs Wochen. In der ersten Phase wird der Anwendungsfall sauber abgegrenzt, anschließend werden Wissen, Workflows und Tools integriert und in realen Szenarien getestet. Wenn nur ein klarer Use Case mit wenigen Schnittstellen umgesetzt wird, geht es schneller. Bei mehreren Eskalationswegen, vielen Wissensquellen oder individuellen Regeln entsprechend länger.
Müssen wir KI verstehen, um das zu nutzen?
Nein. Entscheidend ist nicht KI-Wissen, sondern Klarheit über Betrieb und Fälle: Welche Anrufe kommen rein, was gilt als „gelöst“, wann muss eskaliert werden und welche Daten oder Tools dürfen genutzt werden. Die Plattform ist so aufgebaut, dass Steuerung über nachvollziehbare Einstellungen, Sessions und Gesprächsverläufe funktioniert.
Hilft das auch kleinen Teams?
Gerade dann. Wenn Erreichbarkeit an wenigen Personen hängt, wird jeder verpasste Anruf teuer und jede Wiederholung zur Belastung. Der Agent übernimmt wiederkehrende Anliegen, dokumentiert sauber und eskaliert kontrolliert. Das reduziert Unterbrechungen und verhindert, dass Wissen nur in Köpfen einzelner Mitarbeitender existiert.
Welche Tools könnt ihr anbinden?
Alles, was im Betrieb ohnehin genutzt wird: Kalender, Buchungssysteme, CRM, Ticketing, Datenbanken oder interne APIs. Wichtig ist weniger „welches Tool“, sondern welche Aktionen erlaubt sind: Verfügbarkeit prüfen, Termine eintragen, Bestände abfragen, Fälle anlegen oder Eskalationen auslösen. Die Anbindung wird pro Workflow definiert.
Was passiert, wenn der Agent nicht weiterkommt?
Dann eskaliert er nach definierten Stufen. Je nach Fall per Push an die zuständige Person, als Übergabe mit vollständigem Kontext oder in Notfällen per direkter Weiterleitung. Ziel ist nicht, Menschen zu ersetzen, sondern Anrufe so vorzubereiten, dass Übergaben nicht bei null beginnen.
Wie lange dauert ein Projekt?
Je nach Umfang meist zwei bis sechs Wochen. In der ersten Phase wird der Anwendungsfall sauber abgegrenzt, anschließend werden Wissen, Workflows und Tools integriert und in realen Szenarien getestet. Wenn nur ein klarer Use Case mit wenigen Schnittstellen umgesetzt wird, geht es schneller. Bei mehreren Eskalationswegen, vielen Wissensquellen oder individuellen Regeln entsprechend länger.
Müssen wir KI verstehen, um das zu nutzen?
Nein. Entscheidend ist nicht KI-Wissen, sondern Klarheit über Betrieb und Fälle: Welche Anrufe kommen rein, was gilt als „gelöst“, wann muss eskaliert werden und welche Daten oder Tools dürfen genutzt werden. Die Plattform ist so aufgebaut, dass Steuerung über nachvollziehbare Einstellungen, Sessions und Gesprächsverläufe funktioniert.
Hilft das auch kleinen Teams?
Gerade dann. Wenn Erreichbarkeit an wenigen Personen hängt, wird jeder verpasste Anruf teuer und jede Wiederholung zur Belastung. Der Agent übernimmt wiederkehrende Anliegen, dokumentiert sauber und eskaliert kontrolliert. Das reduziert Unterbrechungen und verhindert, dass Wissen nur in Köpfen einzelner Mitarbeitender existiert.
Welche Tools könnt ihr anbinden?
Alles, was im Betrieb ohnehin genutzt wird: Kalender, Buchungssysteme, CRM, Ticketing, Datenbanken oder interne APIs. Wichtig ist weniger „welches Tool“, sondern welche Aktionen erlaubt sind: Verfügbarkeit prüfen, Termine eintragen, Bestände abfragen, Fälle anlegen oder Eskalationen auslösen. Die Anbindung wird pro Workflow definiert.
Was passiert, wenn der Agent nicht weiterkommt?
Dann eskaliert er nach definierten Stufen. Je nach Fall per Push an die zuständige Person, als Übergabe mit vollständigem Kontext oder in Notfällen per direkter Weiterleitung. Ziel ist nicht, Menschen zu ersetzen, sondern Anrufe so vorzubereiten, dass Übergaben nicht bei null beginnen.
Bevor Sie’s verpassen.
Bevor Sie’s verpassen.
Bevor Sie’s verpassen.
Wir haben auch einen Agenten für Newsletter.
Kein Spam, kein Marketingroman. Nur Updates, die man wirklich lesen will – automatisch zugestellt.
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