Wenn Automaten zum Gesprächspartner werden

Verkaufsautomaten stehen dort, wo kein Personal ist. Bahnhöfe, Bürogebäude, Hochschulen oder Industrieareale. Was fehlt, ist nicht Technik, sondern ein Ansprechpartner, wenn etwas nicht funktioniert. Genau dort setzt Vendi an.

Im Betrieb von snacked.one übernimmt Vendi die telefonische Ersthilfe für Kunden, die vor einem Automaten stehen und ein Problem lösen wollen. Der Einstieg ist bewusst niedrigschwellig: ein Anruf. Kein Formular, keine App, keine Wartezeit.

Das Wissen sitzt nicht mehr beim Menschen

Vendi ist nicht allgemein trainiert, sondern gezielt. Er kennt die eingesetzten Automaten, ihre Module, typischen Fehlerbilder, Produktkonfigurationen und Füllstände. Auf Basis dieser Informationen versucht er, Probleme direkt mit dem anrufenden Kunden zu klären. Schritt für Schritt, kontextbezogen und ohne Weiterleitung, solange es sinnvoll ist.

Gelingt das nicht, eskaliert Vendi kontrolliert. Je nach Situation per Push-Nachricht an den Aufsteller oder in kritischen Fällen durch direkte Anrufweiterleitung. Nicht jeder Anruf landet sofort beim Menschen, aber jeder wird ernst genommen.

Support endet nicht am Feierabend

Ein entscheidender Unterschied liegt in der Ständigkeit. Automaten kennen keine Öffnungszeiten, Probleme halten sich nicht an Geschäftszeiten. Vendi ist rund um die Uhr erreichbar und liefert auch außerhalb klassischer Supportfenster belastbare Auskünfte.

Neben der Problemlösung kann er in Echtzeit den Bestand einzelner Automaten abfragen. Anrufende erhalten sofort Informationen zur Verfügbarkeit bestimmter Produkte oder zu aktuellen Angeboten. Das reduziert Frust vor Ort und unnötige Rückfragen beim Betreiber.

Transparenz statt Bauchgefühl

Alle Gespräche, Eskalationen und gelösten Anliegen werden strukturiert erfasst. Für snacked.one entsteht so ein klares Bild: Welche Probleme treten häufig auf, welche Automaten benötigen besondere Aufmerksamkeit, zu welchen Zeiten eskaliert Support tatsächlich.

Diese Daten fließen zurück in Wartungsplanung, Produktstrategie und Aufstellerbetrieb. Support wird damit nicht nur reaktiv, sondern planbar.

Ein System für viele Betreiber

Vendi ist nicht als Einzellösung gedacht. Die laufende Onboardingphase bei snacked.one bildet die Grundlage für den Einsatz bei weiteren Automatenaufstellern. Das Ziel ist ein skalierbarer Telefonsupport, der unabhängig von Standort, Uhrzeit und Personalverfügbarkeit funktioniert.

Nicht als Ersatz für Menschen, sondern als stabile erste Instanz.
Damit Automaten nicht stumm bleiben, wenn es darauf ankommt.