Telefonate sind normalerweise flüchtig. Nach dem Auflegen bleibt oft nur Erinnerung, manchmal ein kurzer Vermerk, selten der Kontext. Die Gesprächstranskribierung macht aus einem Anruf etwas, das sich später wirklich prüfen lässt.

In der Humaify Platform wird jede Session als Gesprächsverlauf sichtbar. Du kannst nachlesen, wie der Dialog begonnen hat, welche Fragen gestellt wurden, welche Antworten der Agent gegeben hat und an welcher Stelle eskaliert oder übergeben wurde. Nicht als Mitschnitt, sondern als nachvollziehbarer Ablauf.

Das ist besonders dann wertvoll, wenn es um Qualität geht: War die Antwort richtig? War der Ton passend? Wurde das Anliegen sauber erfasst? Und wenn etwas nicht funktioniert hat, lässt sich präzise erkennen, warum. So wird Optimierung nicht zur Vermutung, sondern zur konkreten Korrektur am echten Gespräch.