Analytics in der Humaify Platform zeigt nicht „Kennzahlen um der Kennzahlen willen“, sondern das, was im Alltag wirklich Wirkung hat. Du siehst, welche Anliegen am häufigsten anrufen, wann Nachfrage-Spitzen entstehen und wo Gespräche abbrechen oder eskalieren. Statt Vermutungen gibt es Verlauf, Kontext und Vergleichbarkeit.

Die Auswertungen verbinden Gesprächsinhalte mit Signalen aus dem Betrieb: Gesprächsdauer, Themencluster, Weiterleitungen, gelöste Anliegen, wiederkehrende Probleme. So wird sichtbar, ob ein Agent zuverlässig klärt oder ob Wissen, Regeln oder Eskalationslogik nachgeschärft werden müssen.

Analytics ist damit kein separater Report, sondern Teil der Steuerung. Du erkennst Entwicklungen über Zeiträume, misst die Wirkung von Änderungen und priorisierst Optimierungen auf Basis realer Anrufe — nicht auf Basis einzelner Einzelfälle.

Hinweis: Aktuell stehen in der Humaify Platform ausschließlich allgemeine Kennzahlen und Statistiken zum Anrufaufkommen zur Verfügung. Weiterführende Analytics-Funktionen, wie in dieser Sektion beschrieben, befinden sich derzeit in der Entwicklung und werden schrittweise ergänzt.